1、合同設(shè)備的質(zhì)量保證期根據(jù)國家標準及買方要求確定。在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，我廠應(yīng)對因工藝、設(shè)計問題或使用有缺陷的材料而造成的缺陷和損壞予以補救。當出現(xiàn)此情況時，我廠應(yīng)按買方通知要求立即趕到現(xiàn)場，免費負責進行修理或更換，同時合同設(shè)備的質(zhì)量保證期應(yīng)按實際修理或更換（包括重新完成檢驗、驗收）所延誤的時間做相應(yīng)的延長，對于修理或更換的設(shè)備部件以及其它由于該設(shè)備缺陷而無法使用的設(shè)備部件，其質(zhì)量保證期應(yīng)自設(shè)備重新投入運行之日起重新起算。在質(zhì)保期內(nèi)，本廠將組織服務(wù)人員至現(xiàn)場對產(chǎn)品進行一次常規(guī)保養(yǎng)維護，重點檢查緊固件的松緊、潤滑、密封、穩(wěn)定運行情況，驗證產(chǎn)品的技術(shù)性能與安全性能。

2、 在質(zhì)量保證期滿前，在買方對合同設(shè)備進行一次最后的全面檢查時，本廠將自費派遣人員參加檢查，對于檢查中出現(xiàn)的任何缺陷本廠都將立即處理，確保產(chǎn)品始終處于完好狀態(tài)。

3、質(zhì)保期滿后，我們將承諾對設(shè)備提供終身維護。我廠將定期組織售后服務(wù)人員，每年一次對用戶進行巡回走訪，了解產(chǎn)品的使用和維護情況，對設(shè)備全面進行維護保養(yǎng)、維護保養(yǎng)項目。

4、定期舉辦培訓班，及時向用戶傳授運行經(jīng)驗。接到買方反映的質(zhì)量問題信息后，我廠將在1小時內(nèi)答復并在24小時內(nèi)派出服務(wù)人員趕赴現(xiàn)場，做到用戶對質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。關(guān)于備品備件我廠在產(chǎn)品交付時免費配套提供易損件及備品備件，當用戶在這方面有需求或質(zhì)保期滿后，我廠巡回服務(wù)過程中了解上述需求后，我廠將在短時間內(nèi)將用戶需要的備品備件送達用戶現(xiàn)場，隨時滿足買方對備品備件的要求。

5、我廠對所有用戶建立用戶臺帳，每年將對用戶發(fā)放顧客滿意率調(diào)查表，調(diào)查本廠產(chǎn)品的使用狀況和質(zhì)量狀誤況，用戶可通過顧客滿意率調(diào)查表及時將用戶的滿意度或經(jīng)驗反饋我廠。另外用戶也可通過我廠服務(wù)人員攜帶的產(chǎn)品用戶服務(wù)處理單將意見和改進問題適時傳輸我廠。我們鄭重承諾，不僅提供給買方的是合格的全新產(chǎn)品，而且更提供高質(zhì)量的服務(wù)。我們將在買方與賣方建立一條永恒的方便、快捷的聯(lián)系和服務(wù)通道，將“售后服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫穿與產(chǎn)品使用周期的全過程。